1116612_00000-01_Valkenburg_Duyfrak_I_DSC_9571.jpg

Klachtenprocedure Van ‘t Hof Rijnland Vastgoedmanagement BV

Uitgangspunt
Van ’t Hof Rijnland Vastgoedmanagement BV (hierna: Van ’t Hof Rijnland) doet haar uiterste best om, binnen het kader van haar bevoegdheden, huurders, bewoners, opdrachtgevers en andere belanghebbenden tevreden te stellen.

A complaint is a gift
Ondanks onze zorg om iedereen tevreden te stellen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze organisatie of één van onze medewerkers. Laat ons dit alstublieft weten, uw klacht kan ons helpen om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Algemeen:
Voor huurders of appartementseigenaren: bespreek de klacht eerst met uw Accountmanager of Technisch Manager. Die kennen de situatie in principe het beste. Komt u er samen niet uit, volg dan de onderstaande procedure.

Klachten worden vertrouwelijk afgehandeld en alleen die personen, voor wie het uit hoofde van hun functie wenselijk of noodzakelijk is, worden op de hoogte gebracht van (het bestaan van) de klacht.

Klachten
Klachten betreffen iedere schriftelijke uiting (incl. e-mail en fax) van ontevredenheid van een klant of relatie over het handelen of nalaten van Van ’t Hof Rijnland.

De klacht dient voorzien te zijn van een naam en contactgegevens, gegevens van het adres van het huur- of VvE-complex (voor zover van toepassing) en de zienswijze van de klagende partij met betrekking tot de klacht.

Klachten kunnen worden gezonden naar:
Van ’t Hof Rijnland Vastgoedmanagement BV
T.a.v. de directie
Postbus 612
2700 AP ZOETERMEER
Email: cvangrevenbroek@hof-rijnland.nl

Uitsluiting van klachten
 Een telefonische of mondelinge klacht wordt niet beschouwd als klacht. Een medewerker tegenover wie de klacht wordt geuit moet de klager mededelen dat, indien de klager een klacht in wenst te dienen, hij/zij dit schriftelijk kan doen.

Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen.

Behandeling en afwikkeling klachten
- De ontvangst van de klacht wordt per ommegaand bevestigd en hierin wordt vermeld wie de brief c.q. klacht in behandeling zal nemen.

- De klager ontvangt binnen (uiterlijk) drie weken een inhoudelijke reactie.

Toezicht en beheer
Het toezicht op naleving van de Klachtenprocedure vindt plaats door het directiesecretariaat van Van ’t Hof Rijnland. De gegevens omtrent de klacht worden gedurende de periode van tenminste één jaar nadat de klacht is afgehandeld bewaard.

Nieuws

Campus Zonnelaaneen complex waar de beleving centraal staat

Lawrence Cadogan is Locatiemanager in Groningen en beheert hier de noordelijke vastgoedportefeuille van Van ’t Hof Rijnland Vastgoedmanagement. Naast vrije sector complexen beheert hij ook het  studentencomplex Campus Zonnelaan. Dit complex telt 284 zelfstandige studio’s met een eigen keuken, badkamer en toilet. Ook is er een gezamenlijk dakterras met uitzicht over de hele stad. Lawrence vertelt wat er zo speciaal is aan Campus Zonnelaan.

Lees meer

Het digitaliseren van het verhuurprocesWilko Vermeulen vertelt

Bij Van ’t Hof Rijnland Vastgoedmanagement is het digitaliseren van processen een wezenlijk onderdeel van het optimaliseren van de dienstverlening. Wilko Vermeulen houdt zich onder andere bezig met het digitaliseren van het verhuurproces. Wilko is manager van de afdeling Verhuur.

Lees meer

Hospitality in de vastgoedbranche

Van ’t Hof Rijnland vindt hospitality zeer belangrijk. Maar wat is hospitality nu eigenlijk? Wat zijn de trends en hoe vertaal je die naar de vastgoedbranche? Wij spraken met hospitality-expert Sander Allegro. Met zijn bedrijf Allegro INNovationS ondersteunt en adviseert hij organisaties bij innovatieve, klantgerichte strategieontwikkeling én uitvoering. Ook is hij een veelgevraagde motivatiespreker.

Lees meer